ПРОФСОЮЗЫ ПРОТИВ ЦИФРОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ

Технологический прогресс дает работодателям возможность контролировать работников более тщательно, чем это смог бы сделать человек-менеджер. Существует опасность, что искусственный интеллект может быть использован работодателями для контроля и слежки за сотнями тысяч работников.

Более 20 лидеров крупных профсоюзов по всей Европе, представляющих более восьми миллионов работников, призывают европейские органы по защите данных усилить надзор за неправомерной и потенциально незаконной практикой слежки компании Amazon. Эта коллективная инициатива подчеркивает растущую обеспокоенность по поводу вреда, наносимого практикой Amazon правам трудящихся и безопасности на рабочем месте.

Профсоюзные лидеры из 11 европейских стран, где на складах и в службах доставки Amazon занято значительное количество работников, бьют тревогу по поводу повсеместного использования компанией слежки и алгоритмического управления. Эти меры включают использование ручных сканеров, программного обеспечения для мониторинга активности рабочих, видеокамер, устройств GPS и других технологий отслеживания.

Профсоюзы апеллируют к надзорным органам с целью соблюдения работодателем законодательства о защите персональных данных.

27 декабря 2023 года французским надзором CNIL было установлено, что Amazon France Logistique нарушила несколько принципов Общего регламента по защите данных (GDPR). CNIL наложила существенный штраф в размере 32 млн. евро за создание «чрезмерно навязчивой системы» для мониторинга активности и производительности сотрудников, а также штрафы за неадекватные протоколы видеонаблюдения.

Amazon обвиняют в использовании «навязчивых алгоритмов» в рамках широкомасштабной программы слежки для мониторинга и сдерживания деятельности профсоюзов. Компания использует технологическую систему – geoSPatial Operating Console, или SPOC для анализа и визуализации 40 различных наборов данных связанных с профсоюзами.

Так, Amazon почти открыто следит за профсоюзами и активистами. Поэтому работники склада Amazon в Сент-Луисе, штат Миссури, подали иск в Национальный совет по трудовым отношениям (NLRB) с обвинением в несправедливой трудовой практике.

В декабре 2023 года компания Snap, занимающаяся социальными сетями, подала заявку на патентование «распознавания эмоций для аналитики на рабочем месте».

Взяв в качестве примера использование технологии оператором колл-центра, которую Snap описывает как «оптимизацию рабочей силы», в патентной заявке компании отмечается, что колл-центры «обычно подчеркивают, что их сотрудники сохраняют эмоциональный позитив при общении с клиентами, улыбаются и отвечают с уважением и благодарностью на любой вопрос, который может задать клиент». Напротив, «рассерженный и расстроенный сотрудник может не предоставлять высококачественные услуги клиенту, что в конечном итоге может привести к снижению доходов, негативным отзывам клиентов и потере клиентов, среди прочих факторов».

Подобные технологии становятся угрозой принуждения работников к эмоциональному труду, когда они вынуждены улыбаться, чтобы не попасть в кандидаты на увольнение.